En los últimos cinco años, los Centros de Entrega Digital (DDCs) de Inchcape se han convertido en una parte importante de cómo implementamos nuestra estrategia Accelerate+, ayudando a integrar lo digital, los datos y el análisis para impulsar el crecimiento en nuestros mercados, ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes y aportar resultados más sólidos para nuestros socios OEM.
Lo que comenzó como un programa de transformación ahora es una capacidad global que nos ayuda a aprovechar datos, análisis e inteligencia artificial para movernos más rápido, operar de manera más inteligente y ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes y socios.
Este progreso está siendo impulsado por nuestros 1.200 colaboradores en dos centros y el poder combinado de nuestras capacidades de datos y análisis (DAP), la plataforma de experiencia digital (DXP) y las bases tecnológicas globales hechas realidad por equipos de operaciones de TI, Gestión de Recursos Empresariales (ERP), Sistemas de Gestión de Concesionarios (DMS) y Ciberseguridad. Juntos, están permitiendo:
Rendimiento comercial y de ingresos, mediante precios basados en datos, planificación y productos digitales
Eficiencia a escala, mediante automatización y entrega estandarizada
Mejores y más rápidas decisiones, mediante información consistente y en tiempo real
Experiencias más sólidas para los clientes, mediante recorridos digitales de principio a fin
Una plataforma global escalable, que respalda el crecimiento y la resiliencia
De los datos a las decisiones: impulsando valor comercial a través de DAP
Hemos construido una única plataforma global de datos que utiliza inteligencia artificial para ofrecer información consistente y de autoservicio en toda la empresa centrándose en precios de vehículos y repuestos, planificación de ventas y operaciones, así como finanzas y seguros. Esto significa que los equipos tienen acceso a datos de rendimiento en tiempo real y una visión predictiva de la demanda y las condiciones del mercado, ayudándoles a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. Esto marca un cambio claro de los reportes reactivos a la planificación basada en análisis que respalda directamente el rendimiento.
Ofreciendo mejores experiencias al cliente a escala con DXP
Al mismo tiempo, hemos facilitado la creación y entrega de experiencias digitales en nuestros mercados mediante un enfoque más estandarizado. Esto significa que podemos implementar nuevas funciones más rápidamente, ayudándonos a ofrecer mejores recorridos para los clientes — desde buscar y comparar vehículos hasta comprar, reservar y recoger en tienda. Con una mejor visibilidad del comportamiento del cliente, los equipos también pueden tomar decisiones más inteligentes para mejorar campañas, aumentar conversiones y rastrear el rendimiento de manera más efectiva. El resultado es una experiencia más conectada para los clientes y mejores resultados para el negocio.
Estas capacidades están respaldadas por otras bases tecnológicas. A través de Operaciones de TI, ERP y DMS, y Ciberseguridad, los DDCs ayudan a proporcionar plataformas seguras, confiables y escalables que respaldan el rendimiento del negocio, permiten la consistencia operativa en mercados y fortalecen nuestra capacidad de crecer con confianza.
Estos resultados solo han sido posibles gracias a la dedicación, experticia y colaboración de nuestros equipos en la red de DDC y nuestros colaboradores en los mercados – gracias por sus contribuciones.
Con bases sólidas establecidas y prioridades claras sobre dónde lo digital y los datos pueden crear el mayor valor, nos enfocamos en escalar lo que funciona, acelerar la entrega y continuar apoyando al negocio en el logro de sus ambiciones estratégicas.
“Al reunir experiencia en digital, datos y análisis, nuestros Centros de Entrega Digital han empoderado a nuestros mercados para ofrecer mejores experiencias a los clientes, tomar decisiones comerciales más inteligentes y aportar resultados más sólidos para nuestros socios OEM. Mirando hacia adelante, continuarán desempeñando un papel importante en ayudar a Inchcape a impulsar el crecimiento, fortalecer las alianzas y aportar valor en toda nuestra operación a nivel mundial.”
Director Comercial