Política de Privacidad

Cómo contactarnos o presentar una queja

Si tienes alguna pregunta relacionada con este aviso, tus derechos bajo la legislación de protección de datos o el procesamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Group Legal Counsel, Inchcape plc, 22a St James’s Square, London, SW1Y 5LP

Eres importante para nosotros, y también lo es proteger tu información personal. Mantenemos altos estándares en la recopilación y uso de información personal. Por esta razón, tomamos muy en serio cualquier queja que recibamos sobre el uso de tu información personal y te pedimos que nos hagas saber cualquier problema.

Cuando te comuniques con nosotros con el propósito de presentar una queja, solo utilizaremos tu información personal para gestionar, investigar y responder a la queja, así como para verificar el nivel de servicio que ofrecemos. Si la queja está relacionada con un miembro de nuestro equipo, es posible que tengamos que revelar tu identidad a la persona involucrada. Puedes informarnos si no deseas que se divulgue información que te identifique, y trataremos de respetar tu solicitud; sin embargo, puede que no siempre sea posible gestionar una queja de manera anónima.

Si no estás satisfecho con el uso que hacemos de tus datos personales o con nuestra respuesta al ejercicio de cualquiera de tus derechos, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) (www.ico.org.uk).

¿Qué es la información personal?

La información personal incluye cualquier dato sobre un individuo que permita identificarlo. Ejemplos incluyen su nombre, correo electrónico o dirección de residencia, fotografía y detalles de cuenta bancaria, factores específicos de un individuo (como su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social) y cualquier dato que permita identificarlo cuando se combina con otros datos.

Es nuestra intención ofrecerle la mayor cantidad de información posible sobre lo que hacemos con esa información personal, para que, al proporcionarnos sus datos personales, lo haga con conocimiento de cómo serán utilizados.

Si nos proporciona información personal en nombre de otra persona, por ejemplo, si nos proporciona los datos de su cónyuge, debe confirmarnos que cuenta con su permiso para hacerlo. El ejercicio de cualquier derecho adicional relacionado con dicha información personal deberá ser realizado por la persona correspondiente.

Cómo y por qué recopilamos su información personal 

Necesitamos recopilar información personal sobre usted para poder llevar a cabo el servicio que ha solicitado o al que ha accedido. Solo recopilaremos la información que sea necesaria.

Recopilamos su información personal de varias maneras, las cuales hemos explicado en esta sección.

Información que usted comparte con nosotros

Recopilamos información personal que usted comparte con nosotros cuando se comunica o interactúa con nosotros. Por ejemplo, cuando nos la proporciona:

• al ingresar datos personales a través de nuestro sitio web, www.inchcape.co.uk, cajas de chat en vivo o plataformas de redes sociales, así como testimonios y opiniones que haya publicado públicamente
• al proporcionarnos bienes y/o servicios o al recibir bienes y/o servicios de nuestra parte
• al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico, en persona o por cualquier otro medio por cualquier motivo

La información que nos proporcione a través de nuestro sitio web será procesada por nosotros para el envío de alertas de noticias, así como para el seguimiento de datos de uso del sitio web. En algunos casos, podemos recopilar información sobre usted que no sea personalmente identificable. Ejemplos de este tipo de información son:

• tipo de navegador de internet que está utilizando
• tipo de sistema operativo de computadora que está utilizando
• el nombre de dominio del sitio web desde el cual se vinculó a nuestro sitio

Cómo podemos procesar su información personal

Solo procesaremos sus datos cuando la ley lo permita. Su información personal será, más comúnmente, procesada en las siguientes circunstancias:

Cuando sea necesario para ejecutar un contrato con usted. Cuando sea necesario procesar su información personal para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato.

Cuando exista una obligación legal o regulatoria. Cuando necesitemos procesar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, como asistir al ICO, FCA, HMRC, la policía o cualquier otra autoridad pública o cuerpo de investigación criminal. También podemos necesitar procesar su información personal para identificarlo cuando se comunique con nosotros o para verificar la precisión de los datos que tenemos sobre usted.

Interés legítimo. Podemos procesar su información personal cuando esté en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y esos intereses no anulen sus derechos y libertades.

Intereses vitales. Cuando sea necesario procesar su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Consentimiento. Podemos basarnos en su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing directo. Los detalles sobre cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted se encuentran en la sección 10.

Solo utilizaremos información personal para los fines para los que fue recopilada, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarla para otro motivo y ese motivo sea compatible con el propósito original. Por favor, contáctenos utilizando los detalles establecidos en la sección 2 si necesita información sobre la base legal específica en la que nos estamos apoyando para procesar su información personal.

Tus datos y terceros

Podemos compartir tus datos personales con terceros para poner ciertos servicios a tu disposición. Solo compartimos la cantidad mínima de datos requerida, y nuestros proveedores externos solo tienen derechos para usar tus datos personales con el propósito de cumplir con el servicio que se les solicita.

Podemos proporcionar tu información personal a nuestros administradores de seguros, proveedores de TI, proveedores de servicios, mantenimiento y reparación, gestores de accidentes e incidentes, organizaciones financieras, bancos y corredores de crédito, agencias de referencia crediticia, el grupo Inchcape y autoridades legales, gubernamentales y regulatorias.

Algunos de nuestros proveedores externos serán responsables del tratamiento de datos por derecho propio. Si reciben tus datos personales o los recopilan directamente de ti, te proporcionarán una copia de sus avisos de privacidad individuales.

Divulgación de información personal

Por lo general, no divulgaremos su información personal más allá de lo ya explicado en la Sección 6 anterior. Sin embargo, pueden existir circunstancias en las que necesitemos compartir información personal de manera no anticipada. Estas incluyen:

• cuando estemos legalmente obligados a divulgar la información. Esto incluye compartir la información personal con las autoridades fiscales y agencias de aplicación de la ley para los fines de prevención y detección de delitos
• cuando necesitemos divulgar la información personal con el propósito de resolver una queja, en relación con procedimientos legales, para obtener asesoramiento legal, o cuando la divulgación sea necesaria para establecer, ejercer o defender derechos legales
• cuando la divulgación sea requerida para proteger nuestros intereses o los intereses de otra persona (por ejemplo, para prevenir fraudes)
• cuando la divulgación sea necesaria para proteger sus intereses vitales (por ejemplo, si se encuentra indispuesto en nuestras instalaciones, podríamos necesitar buscar asistencia médica)
• cuando sea a un tercero con el propósito de proporcionar servicios administrativos o de procesamiento en nuestro nombre. Si dicha divulgación es requerida, tomaremos medidas para garantizar que el tercero proteja la información personal de la misma manera que nosotros y le notificaremos cualquier cambio en este aviso de privacidad
• a cualquier posible comprador de los activos o de la organización de nuestro negocio

Transferencias Internacionales de Datos Personales

No transferimos rutinariamente sus datos personales fuera del Reino Unido o del Área Económica Europea (“EEA”) y hacemos todo lo posible por seleccionar proveedores que garanticen que los datos personales se almacenan y procesan dentro del Reino Unido o del EEA. Sin embargo, con cualquier proveedor internacional de tecnología en la nube (como Microsoft y Salesforce), existe una pequeña posibilidad de que los datos personales almacenados dentro del Reino Unido o del EEA sean accedidos desde fuera del Reino Unido o del EEA para soporte técnico o asistencia de cuentas. Por lo tanto, nos aseguramos de que, cuando utilizamos proveedores de tecnología o proveedores similares que potencialmente acceden a datos personales desde fuera del Reino Unido o del EEA, implementemos medidas adecuadas para garantizar la protección de dichos datos personales (como acuerdos internacionales de transferencia de datos).

Protegiendo la información personal

Sabemos que proporcionas tu información personal de buena fe y esperas que sea cuidada. Por eso, tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Esto significa que hemos implementado medidas internas para garantizar que nuestros sistemas protejan adecuadamente tu información personal.

Tus derechos

Tienes varios derechos respecto a tu información personal, los cuales hemos explicado con más detalle a continuación.

Si deseas obtener más información sobre cualquiera de tus derechos, por favor contáctanos utilizando los datos proporcionados en la sección 2 anterior.

El derecho a solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre ti. Puedes corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre ti, aunque es posible que necesitemos verificar la precisión de la nueva información que proporciones.

El derecho a retirar tu consentimiento cuando estemos basándonos en tu consentimiento para procesar tus datos personales. Si deseas retirar tu consentimiento, por favor hazlo enviando tu solicitud por escrito a los datos de contacto indicados a continuación.

El derecho a solicitar acceso a tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntar si procesamos algún dato personal sobre ti y para que se te proporcione una copia de esos datos. Esto se proporcionará sin costo alguno. Es posible que no te proporcionemos una copia de parte de esta información si también concierne a otras personas o si tenemos otra razón legal para retenerla.

El derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Puedes pedirnos que eliminemos o retiremos tus datos personales cuando no haya una razón válida para que continuemos procesándolos. También tienes derecho a solicitar que eliminemos o retiremos tus datos personales cuando hayas ejercido exitosamente tu derecho a oponerte al procesamiento, cuando hayamos procesado tus datos personales de manera ilegal o cuando estemos obligados a eliminar tus datos por mandato legal. Es posible que no siempre podamos cumplir completamente con tu solicitud si tenemos razones legales específicas, las cuales te notificaremos.

El derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales cuando nos basemos en nuestro interés legítimo (o el de un tercero) y haya algo en tu situación que te haga querer oponerte al procesamiento por considerar que afecta tus derechos y libertades fundamentales. También tienes derecho a oponerte cuando estemos procesando tus datos con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar tu información que prevalecen sobre tus derechos y libertades.

El derecho a transferir tus datos personales a ti o a otra parte. Proporcionaremos tus datos personales a ti o a la tercera parte en un formato estructurado y de uso común, legible por máquina.

Ejercicio de tus derechos. Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, por favor contáctanos utilizando los datos proporcionados en la sección 2. Normalmente no tendrás que pagar una tarifa para ejercer tus derechos, pero podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. También podemos negarnos a cumplir con tu solicitud. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Si necesitamos más de un mes para responder a tu solicitud, te lo informaremos y te mantendremos actualizado.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines por los cuales los estamos procesando. Cuando ya no sean requeridos, los eliminaremos de forma segura. Si hemos anonimizado o seudonimizado sus datos personales (de manera que ya no puedan ser utilizados para identificarlo), podremos utilizar o conservar la información por períodos más prolongados sin previo aviso.

Enlaces a otros sitios web

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