Alex Capewell, Director Global de Datos y Analítica nos dio una mirada interna de cómo Inchcape Digital utiliza la tecnología para #AcelerarNuestraAmbición.
Introducción a la IA en Inchcape
Navegar por el auge de la Inteligencia Artificial (IA) apunta a un futuro emocionante, pero puede ser abrumador con cada actor de la industria afirmando avances revolucionarios. En Inchcape, nuestro recorrido con la IA ha sido uno de desafíos, éxitos y mucho aprendizaje. Esta mini-serie comparte algunos ejemplos de soluciones de IA del mundo real que están generando éxito para nuestros clientes y socios OEM, y los secretos del éxito que nos han ayudado en el camino.
Nuestro viaje comenzó modestamente: de cero algoritmos de aprendizaje automático a más de 250 en solo tres años. Estamos realmente satisfechos con esto, pero la verdadera historia es el impacto que estos algoritmos tienen en nuestras operaciones, abarcando todos los aspectos de nuestro negocio, desde la logística hasta el servicio al cliente. Esto no se trata solo de cantidad; se trata de crear soluciones que generen mejoras medibles en la eficiencia operativa y en nuestros resultados.
Visión global con beneficios locales
Desde el principio, priorizamos el desarrollo de soluciones de IA amplias y escalables a nivel mundial en lugar de soluciones localizadas. Este enfoque requirió más en términos de gestión del cambio y compromiso, pero aseguró que nuestras soluciones fueran integrales y crearan un valor significativo a largo plazo. Se trata de mejorar todo el ecosistema, asegurando que nuestras implementaciones de IA ofrezcan beneficios sustanciales a nuestros socios y clientes a nivel mundial.
Comenzamos desde cero algoritmos de aprendizaje automático a más de 250 en solo tres años.
Estudio de caso: Retención de clientes impulsada por IA
Un ejemplo destacado de nuestro éxito con la IA es el algoritmo de Predicción de Pérdida de Clientes en Posventa. Esta herramienta no solo analiza por qué los clientes podrían irse; nos permite interactuar proactivamente con ellos, mejorando su experiencia general y asegurando que permanezcan dentro de nuestra red. Esto beneficia directamente a nuestros OEM mediante un aumento en las ventas de repuestos y mejora las tasas de recompra de vehículos, demostrando nuestro compromiso de apoyar a nuestros socios y fortalecer la lealtad de los clientes.
Secretos del éxito
Nuestro éxito con la IA no se ha tratado solo de lanzar numerosos proyectos; se ha tratado de elegir las oportunidades correctas y escalar lo que funciona. La integración sobre el aislamiento ha sido clave: asegurarnos de que las soluciones de IA se integren sin problemas en los procesos existentes y que nuestros colaboradores estén completamente comprometidos con estos cambios.
¿Qué sigue?
En nuestra próxima entrega, profundizaremos en nuestras iniciativas de IA, incluyendo nuestro sistema de Puntuación de Prospectos en Tiempo Real y la solución de Cotización de Carrocería y Pintura con IA, que nos permite personalizar nuestro enfoque de atención al cliente utilizando datos.
Lee la parte 2 de esta serie de blogs aquí.