Como una ciudad tecnológicamente avanzada y densamente poblada, Singapur es el terreno ideal para probar soluciones de movilidad digitales, incluyendo nuestra alianza con Toyota y Grab.
Borneo Motors Singapore, una empresa de Inchcape, junto con Toyota y Grab, han redefinido lo que es posible en las operaciones de servicio para flotas. Para ofrecer nuestra propuesta única de mantenimiento integral de vehículos en solo 30 minutos, combinamos un enfoque centrado en el cliente, infraestructura digital, procesos optimizados y servicios posventa inteligentes para alcanzar un nuevo estándar de eficiencia y confiabilidad a gran escala.
El desafío
Mientras Grab, la superapp líder del sudeste asiático, continúa expandiendo su negocio de movilidad, enfrenta un desafío: mantener los vehículos listos para la carretera, asegurando que sus socios conductores aprovechen al máximo su tiempo en el camino y cumplan con las expectativas de sus clientes.
Con el crecimiento continuo de la flota respaldada por Borneo Motors en Singapur, los servicios posventa existentes — a menudo lentos y fragmentados — no podían mantenerse al ritmo del creciente número de vehículos que necesitaban mantenimiento y reparaciones. Este retraso significa que los autos pasan más tiempo fuera de la carretera, dificultando que Grab mantenga la cantidad de vehículos activos necesarios para satisfacer la creciente demanda de los clientes.
Grab necesitaba un modelo de servicio confiable y eficiente que pudiera mantenerse al ritmo de su crecimiento y las expectativas de sus clientes.
Cómo respondimos
Como una empresa de Inchcape, Borneo Motors, junto con Toyota, han adoptado un enfoque centrado en el cliente y liderado digitalmente para enfrentar este desafío, permitiéndonos ofrecer mantenimiento de vehículos confiable, integral y rentable en solo 30 minutos. Esto asegura que los conductores de Grab regresen a la carretera de manera rápida y segura.
Desde la reserva hasta el registro, toda la experiencia está optimizada a través de un sistema completamente digital y sin papel, lo que permite a los conductores de Grab acceder fácilmente al servicio de sus vehículos.
Los avances en robótica y flujos de trabajo digitales dentro de los talleres de Inchcape optimizan todo el proceso, permitiendo diagnósticos más rápidos y una asignación óptima de técnicos.
De manera crucial, también hicimos un uso estratégico del sistema de telemetría de Toyota cuando el proyecto comenzó. Al aprovechar los datos en tiempo real de los vehículos, el equipo puede predecir las necesidades de servicio antes de que ocurran problemas, reduciendo el tiempo de inactividad no programado y preparándose proactivamente para el proceso posventa.
Para apoyar las necesidades operativas únicas de un socio de flota grande, introdujimos un modelo de suscripciones mensuales. Esto ofrece a Grab una mayor eficiencia de costos y previsibilidad en la gestión del costo total de propiedad, al tiempo que permite paquetes de servicio personalizados basados en patrones reales de uso de los vehículos.
Todo esto está respaldado por una infraestructura eficiente y basada en datos que simplifica el servicio y mejora la eficiencia en cada paso del proceso.
Mejorar la experiencia del conductor también fue una prioridad, y desarrollamos áreas de descanso dedicadas dentro de los centros de servicio para proporcionar a los conductores de Grab un lugar donde puedan descansar y recargar energías mientras sus vehículos están siendo atendidos, convirtiendo el tiempo de inactividad en una experiencia más positiva.
El resultado
Como algunos vehículos de Grab pueden recorrer hasta 90.000 km anualmente, y con servicios requeridos cada 10.000 km, nuestros equipos atienden estos vehículos en promedio cada cinco a seis semanas. Esto es un testimonio de nuestra capacidad para ofrecer servicios consistentes, rápidos y escalables sin comprometer la calidad o el servicio al cliente.
Nuestra alianza con Toyota y Grab es un modelo para el futuro de la movilidad de flotas. Demuestra cómo las capacidades digitales nos permiten construir un soporte más inteligente y rápido para nuestros clientes, asegurando que regresen a la carretera de manera segura y rápida.