La capacidad de Inchcape para aportar experiencias excepcionales a los clientes a escala se basa en una combinación única: herramientas digitales avanzadas, plataformas impulsadas por análisis de datos y la experiencia y conocimiento local del talento de nuestra gente.
Nuestras herramientas digitales permiten a Inchcape crear experiencias fluidas, atractivas y conectadas para los clientes, desde plataformas en línea intuitivas que les ayudan a interactuar con nuestras reconocidas marcas, hasta recorridos personalizados en tienda que se adaptan a sus preferencias y mejoran la eficiencia. Esto incluye herramientas como Reputation.com, que brinda a nuestros equipos la capacidad de medir la retroalimentación de los clientes, comparar el desempeño entre ubicaciones y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
En reconocimiento a nuestro compromiso con experiencias excepcionales para los clientes, el año pasado más de 577 sitios en las redes propias y de socios minoristas de Inchcape obtuvieron el prestigioso Premio Reputation 800. Con 377 de estos sitios en las Américas, recientemente hablamos con algunos de nuestros colaboradores en América Latina para explorar cómo utilizan Reputation.com y análisis de datos locales para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Capacidades digitales, de datos y análisis de Inchcape
Estamos increíblemente orgullosos de los puntajes de satisfacción del cliente que nuestros minoristas propios y de terceros logran en asociación con Inchcape. Continuaremos utilizando tecnología innovadora y soluciones digitales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, y esperamos seguir elevando el estándar en los próximos años junto con nuestros socios minoristas.
Director Comercial de Inchcape