Este año marca un hito importante: 25 años desde que Inchcape inició su asociación con Toyota en Rumania. Durante las últimas dos décadas y media, esta colaboración se ha convertido en una de las más exitosas y duraderas en el mercado automotriz local.
Para reflexionar sobre este recorrido y explorar lo que está por venir, hablamos con Edit Tarcolea, Directora General de Inchcape Rumania, sobre las fuerzas impulsoras detrás de esta asociación y qué distingue a Inchcape en un panorama automotriz en constante evolución.
Este año marca 25 años de la asociación de Inchcape con Toyota en Rumania, un hito importante. Mirando hacia atrás, ¿qué ha hecho que esta relación sea tan exitosa?
Creo que la clave de nuestro éxito ha sido un compromiso compartido con la excelencia y la satisfacción del cliente. Este hito refleja un recorrido construido sobre la confianza, la dedicación y la pasión por aportar lo mejor a nuestros clientes. Nuestro éxito proviene de un compromiso compartido con la excelencia y la satisfacción del cliente, trabajando de la mano con nuestro socio OEM, Toyota, para combinar su reconocida calidad con nuestra experiencia local. A lo largo de los años, nos hemos adaptado constantemente al mercado rumano en evolución, adoptando la innovación y colaborando con Toyota para alinear estrategias y objetivos. Esto nos ha permitido crecer juntos, construir una base de clientes leales y reforzar la reputación de Toyota como una marca confiable y reconocida en Rumania.
Inchcape combina análisis digitales y conocimientos locales para apoyar a los socios OEM. ¿Cómo ha ayudado este enfoque a Toyota a crecer su presencia y base de clientes en Rumania durante las últimas dos décadas y media?
La combinación de las capacidades digitales y de datos de Inchcape, junto con el sólido conocimiento local de nuestro equipo, respaldado por un compromiso con ofrecer excelentes experiencias al cliente, ha impulsado el crecimiento de Toyota en Rumania. Con el tiempo, esto nos ha permitido comprender mejor las necesidades cambiantes de los clientes, mejorar la consistencia en toda la red de concesionarios y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Nuestra asociación a largo plazo se basa en la confianza, y esta base sigue guiando cómo nos relacionamos con los clientes y damos forma a nuestro futuro en un panorama de movilidad cada vez más dinámico.
Como distribuidor y minorista global, Inchcape desempeña un papel único al conectar a los OEM con los mercados locales. ¿Qué cree que distingue a Inchcape en el panorama automotriz de Rumania y por qué es esto importante para los OEM?
Lo que nos distingue es nuestra agilidad, profundo conocimiento del cliente y capacidad para identificar y maximizar cada oportunidad en el mercado, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y excelencia operativa. Para Toyota, esta asociación refleja tanto la estrategia Accelerate+ de Inchcape como nuestro compromiso compartido con el Kaizen, la mejora continua. Es esta alineación la que nos permitió alcanzar la posición número 2 en el mercado rumano en 2025, reflejando nuestra capacidad para crecer con propósito hacia nuestra visión a largo plazo y servir a nuestros socios OEM con integridad.
Con 25 años detrás de esta asociación, ¿qué es lo más emocionante sobre el próximo capítulo para Toyota y Inchcape en Rumania?
Toyota y Inchcape continuarán trayendo el próximo capítulo de innovación para los clientes rumanos, desde el portafolio completo de vehículos eléctricos hasta vehículos de celda de combustible y tecnologías de próxima generación, transformando nuestro recorrido de crecimiento. Esto traerá oportunidades para que nuestro talento crezca y se desarrolle, logrando nuestra ambición y propósito compartido, transformando el mañana, juntos.
Gracias a Edit Tarcolea por compartir su tiempo y perspectivas. Su visión destaca por qué Inchcape es un socio preferido para los OEM a nivel mundial, la fortaleza de nuestras relaciones con nuestros socios OEM y nuestra ambición compartida de dar forma al futuro de la movilidad en Rumania.