En Inchcape, reconocemos que las contribuciones individuales son un pilar fundamental de nuestra cultura y un factor clave en nuestro éxito. Con ese propósito, se inició un programa de reconocimiento a los colaboradores en Lituania en 2022, con el objetivo de celebrar las habilidades, contribuciones e influencias motivacionales de nuestro equipo. Conversamos con Kristina Puzakina, Head of People Lithuania & People Business Partner Regional Team, para conocer más sobre esta iniciativa.
Algunas cosas sobre mí
Estudié Artes e Inglés en la Universidad de Vilna y, posteriormente, pasé tres años en el Reino Unido, adquiriendo experiencia práctica al vivir y practicar el idioma en un entorno nativo. Durante esos años, trabajé en equipos multinacionales en ventas minoristas y de productos de lujo, lo que resultó ser una gran experiencia para mi carrera posterior. Mi trayectoria en el área de Talento Humano comenzó en Avon Cosmetics, la compañía estadounidense de venta directa, donde pasé cuatro años inolvidables trabajando con personas increíbles y productos excepcionales. Me uní a Inchcape en 2012 y, desde entonces, he continuado creciendo: desde gestionar todas las funciones por mí misma, hasta desarrollar un equipo y asumir responsabilidades regionales en el área de Talento Humano.
Cuéntanos sobre tu rol – ¿cuánto tiempo llevas en el equipo de Inchcape?
Me uní a Inchcape en 2012. A lo largo de los años, la organización y mi rol dentro de ella han cambiado mucho. Ahora, me enorgullece liderar un equipo de cuatro profesionales de Personas y Comunicación. También colaboro con equipos regionales en actividades y proyectos relacionados con las personas. Como equipo, compartimos los mismos valores y creencias. Nos fijamos metas de profesionalismo, creatividad, curiosidad y energía que nos permiten superar cualquier obstáculo. Tenemos el ideal de abrazar positivamente el cambio y la dinámica dentro del entorno laboral moderno.
Hablemos de la iniciativa en sí – ¿puedes guiarnos a través de los cuatro valores fundamentales del programa?
Los Valores y Comportamientos de One Inchcape son nuestros principios rectores y comportamientos comúnmente acordados que queremos ver en nosotros mismos y en los demás.
We Deliver se trata de cumplir promesas y completar las acciones acordadas para cumplir con nuestros compromisos.
Great Experiences se enfoca en garantizar que, en cualquier interacción que tengamos con socios externos, con nuestros clientes o con nuestros colaboradores dentro de la organización, hagamos que sea excelente.
Fresh Thinking se trata de elevar el estándar y buscar nuevas oportunidades en términos de mejoras de procesos, digitalización y asegurarnos de mantenernos a la vanguardia en todas las áreas de nuestras actividades.
Y finalmente, Better Together enfatiza el trabajo en equipo y el espíritu de equipo. Nos enseña que las ideas y contribuciones colectivas aportan mucho más valor que trabajar solos.
¿Qué te inspiró a crear el programa? ¿Cómo identificaste la necesidad de este en tu mercado?
Creemos en el reconocimiento y la celebración, y los valores de One Inchcape nos brindan este gran marco para hacer que la iniciativa sea significativa también. Además, una cultura compartida no ocurre solo porque tengamos algunos valores acordados. Para que esto funcione y perdure, necesitamos repetirlo y relacionarlo con cada persona y dentro de cada equipo. Queremos hacerlo comprensible para todos y, al desarrollar consistencia, demostrar que este rasgo es importante y valorado por nuestros colaboradores.
¿Cuándo comenzó el programa?
Iniciamos el programa en 2020. Todos recordamos ese año como el año del Covid, por lo que el programa fue muy oportuno y muy apreciado entre los colaboradores, ya que los hizo sentir más conectados. Desde entonces, se lanzaron los Valores y Comportamientos de One Inchcape y relanzamos el programa en 2023, continuándolo en 2024.
¿Cuáles son los objetivos principales del programa?
Nuestro objetivo principal es promover los comportamientos que queremos ver en cada colaborador de Inchcape. Lo hacemos dedicando tiempo a destacar los mejores ejemplos de todas las áreas y departamentos del negocio y reconociendo a personas destacadas y la forma en que viven los valores de One Inchcape en el trabajo. Al hacer esto, destacamos a algunos de nuestros colaboradores y también creamos una cultura abierta y positiva que nos identifica del resto.
¿Qué significan los valores de One Inchcape para los colaboradores y cómo resuenan con ellos en su trabajo diario?
A lo largo de los años, hacer de One Inchcape una parte de nuestro desempeño y cultura organizacional se ha impregnado como nuestra forma compartida, mutuamente aceptable y deseada de trabajar. Fomenta la colaboración y es la forma en que queremos que nuestros OEMs y clientes experimenten a Inchcape como socio.
¿Por qué consideras que el reconocimiento es importante?
El reconocimiento es parte de nuestra naturaleza humana – nos hace felices, valorados y motivados para repetir y continuar lo que hacemos bien. Dar reconocimiento es igual de gratificante que recibirlo. Soy una gran defensora y practicante de compartir un “gracias” o “bien hecho”, una sonrisa o un abrazo con un colaborador o miembro del equipo. A nivel organizacional, el reconocimiento es parte de una gran cultura que todos los equipos y empresas buscan crear y mantener para lograr el mejor entorno laboral, prácticas y productividad.
Cuéntanos sobre el proceso. ¿Cómo se nomina a una persona para el premio?
El proceso comienza con los gerentes de departamento nominando a colaboradores de sus equipos que modelan nuestros valores en su trabajo diario. Cada nominación va acompañada de una historia que presenta a la persona y ejemplos reales de los valores de One Inchcape que la persona demuestra. Una vez completado el proceso de nominación, se invita a todos los colaboradores a votar y seleccionar a los ganadores. Tenemos seis unidades de negocio/concesionarios, por lo que elegimos a ocho ganadores del negocio, con uno o dos representantes de retail y una persona que represente las funciones de back office.
La ceremonia de premiación se organiza durante las celebraciones de invierno en diciembre, permitiendo que cada ganador brille y sea felicitado por el equipo de liderazgo. El proceso se acompaña de comunicaciones regulares en nuestra Intranet local y algunos materiales promocionales impresos dentro de las instalaciones de posventa. ¡Estamos realmente emocionados por la ceremonia de este año!
¿Cómo está apoyando el equipo de liderazgo senior esta iniciativa?
El programa está patrocinado por el Country Manager Aurimas Tamašauskas, quien apoya plenamente la iniciativa. También está alineado con nuestro equipo de liderazgo de mercado, que nomina activamente a sus miembros del equipo para el reconocimiento.
¿Cómo ves el desarrollo del programa en el futuro?
Espero que este programa se convierta en una tradición esperada con entusiasmo por la que los colaboradores sientan emoción. Los valores y comportamientos de One Inchcape son una parte fuerte e integral de nuestra cultura empresarial tanto hoy como en el futuro.
Queremos extender nuestro más sincero agradecimiento a Kristina Puzakina por su mirada perspicaz y fascinante a este valioso programa de reconocimiento, un programa que demuestra claramente lo que está en el corazón del éxito de Inchcape – su gente.