Continuando con nuestra serie de entrevistas por el Día Internacional de la Mujer, hablamos con Tatjana Gudelienė, Gerente de Posventa en Lituania, sobre su trayectoria profesional y lo que se necesita para ser una líder efectiva.
“Al principio, muchos clientes se sorprendieron al ver a una mujer liderando el servicio posventa. Pero pronto se convirtió en la nueva normalidad. Ahora tengo conversaciones perspicaces con ellos sobre sus autos y cómo funcionan los mecanismos”.
¿Puedes contarnos sobre tu trayectoria en el sector automotriz hasta ahora?
Los vehículos y las motocicletas siempre han estado cerca de mi corazón. En 2014, llegué a Krasta Auto específicamente para trabajar con la marca BMW. Comencé como Administradora de Servicio y estoy realmente agradecida de que los gerentes notaran mi desempeño y me ofrecieran un nuevo puesto de liderazgo en 2016. Acepté y me convertí en Gerente de Servicio al Cliente.
Los mayores desafíos fueron ser designada como una contratación interna para liderar un equipo existente y confiar en que podía liderar un equipo masculino compuesto por personas que llevaban mucho más tiempo en la empresa que yo. En 2021, acepté ser Gerente Temporal de Concesionario hasta que encontraran un candidato permanente. Fue una gran experiencia. Gracias a esta oportunidad, fui nuevamente reconocida y me ofrecieron el puesto de Gerente de Posventa en Inchcape Motors para las marcas Ford y Mazda.
Uno de los mayores desafíos en este nuevo puesto fue construir un equipo y mejorar los procesos. Siempre digo que un equipo es como una cadena de motocicleta. Cada persona es un eslabón y cumple una función vital. Así como necesitamos lubricar y mantener cada eslabón, debemos reconocer a cada individuo, atender sus necesidades y reconocer su potencial. Sobre todo, debemos brindarles ayuda y apoyo. Tomó tiempo, pero finalmente logramos nuestros objetivos.
Creo que tuve éxito en esta industria porque no tengo miedo de asumir riesgos y salir de mi zona de confort. Aunque algunos puedan pensarlo, este trabajo no es solo para hombres. Soy valiente y no temo tomar decisiones. Tengo determinación, una actitud positiva y me gustan los desafíos. Superarlos me motiva a seguir adelante.
El tema del Día Internacional de la Mujer 2024 es Inspirar Inclusión. ¿Qué significa esto para ti? ¿Cómo podemos, como individuos y organizaciones, fomentar un entorno más inclusivo para las mujeres?
Inspirar inclusión significa fomentar colaboradores que estén más interesados en el éxito de la empresa, tengan una conexión más fuerte con sus valores y hagan bien su trabajo, incluso cuando nadie los esté observando. Queremos que los colaboradores crean que Inchcape es para todos.
También significa desarrollar un sentido de compromiso con tu equipo, así como con tus responsabilidades personales. Quiero confiar en mi equipo, ser abierta y crear un buen ambiente de trabajo. En mi experiencia, el trabajo de servicio es muy específico; no todos están hechos para el rol de gerente de servicio. Sin embargo, el interés en la mecánica, la tecnología automotriz y la comunicación con los clientes es mucho más importante que el género.
Al principio, muchos clientes se sorprendían al ver a una mujer liderando el servicio posventa. Pero pronto se convirtió en algo normal. Ahora, tengo conversaciones perspicaces con ellos sobre sus autos y cómo funcionan los mecanismos.
Una forma de inspirar inclusión podría ser hablar sobre el progreso profesional con las nuevas colaboradoras. Necesitamos asegurarnos de que sepan que hay oportunidades para avanzar y que las administradoras de servicio pueden llegar a ser gerentes de servicio o de posventa.
¿Tienes algún consejo o estrategia para equilibrar las prioridades laborales y personales mientras mantienes el bienestar?
Mi mejor consejo para el equilibrio entre la vida laboral y personal es aprender a cerrar la puerta tanto en el trabajo como en casa. Nunca lleves los problemas del trabajo a casa y viceversa. Otra cosa que siempre digo es que si tienes un problema y conoces la solución, no hay necesidad de preocuparse. Al mismo tiempo, si no conoces la solución pero no puedes cambiar nada, tampoco hay necesidad de preocuparse. Simplemente acéptalo. No podemos preocuparnos por cosas que están fuera de nuestro control. Finalmente, creo que la positividad y una visión a largo plazo son cruciales para equilibrar las prioridades laborales y personales.
¿Qué cualidades admiras en las mujeres líderes exitosas?
Admiro a las mujeres que saben cómo representarse a sí mismas y que son comunicativas, valientes, seguras de sí mismas y que no temen salir de su zona de confort y asumir riesgos.
Gracias a Tatjana por su fantástica entrevista en el Día Internacional de la Mujer. Si aún no has revisado las otras publicaciones de nuestra serie #Inspireinclusion, te invitamos a hacerlo, ya que presentan voces femeninas maravillosamente inspiradoras y perspicaces.