¿Qué se necesita para dar forma al futuro de la industria automotriz? En Inchcape, la respuesta es clara: capacidades digitales mejoradas. Con esto en mente, conversamos con Jorge Osman, Director Global de Entrega Digital de Inchcape, para analizar la importancia de las soluciones digitales, nuestros Centros de Entrega Digital y cómo benefician a nuestro negocio.
Algunas cosas sobre mí
Soy brasileño de nacimiento y he vivido en Londres con mi esposa y dos hijos durante los últimos tres años. He trabajado en Inchcape durante casi siete años, comenzando como Director de TI para LATAM antes de convertirme en Director de Digital y TI para las Américas y África. Hace tres años, iniciamos un camino para construir nuestro nuevo modelo de Entrega Digital Global. Hoy, contamos con alrededor de 1.400 colaboradores distribuidos en nuestros centros principales en Filipinas y Colombia, así como en oficinas satélite en Cebú, Medellín y Santiago de Chile.
¿Qué son los Centros de Entrega Digital?
En Inchcape, queremos transformar la industria automotriz. Las capacidades digitales son esenciales para lograrlo. Nuestros equipos desarrollan y gestionan estas capacidades, ofreciendo y promoviendo soluciones digitales que aportan valor a los socios OEM y a sus clientes. En los Centros de Entrega Digital (DDCs), apoyamos el talento digital interno de Inchcape.
Contar con nuestro propio talento digital también beneficia a Inchcape de otras maneras. Por ejemplo, al desarrollar habilidades, talento y capacidades internas, los DDCs reducen costos al eliminar la necesidad de costosos servicios externos. Además, garantizan que seamos propietarios de la propiedad intelectual de nuestras soluciones y productos.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las soluciones digitales personalizadas frente a las globales?
Como alguien que ha trabajado en posiciones regionales y específicas de mercado, pero que ahora ocupa un rol más global, creo que ambas tienen ventajas y desventajas. Las soluciones digitales personalizadas permiten una personalización a un nivel más detallado, lo cual puede ser beneficioso si tu organización atiende mercados con necesidades muy específicas.
Sin embargo, las soluciones globales permiten estandarizar procesos, servicios y herramientas, optimizando las operaciones y haciéndolas más organizadas, manejables y rápidas de escalar. Actualmente, Inchcape está creciendo a un ritmo notable. Mantener el ritmo de ese crecimiento sería muy desafiante sin un modelo global para soluciones digitales.
Al final, el modelo adecuado es aquel que se alinea y complementa con los objetivos de tu negocio. En este momento, Inchcape simplemente está en una fase donde un marco global es lo que funciona para nosotros.
¿Qué le depara el futuro a los DDC?
Este año, esperamos implementar nuestras soluciones digitales en el resto de nuestros mercados. Nuestro objetivo es aprovechar al máximo nuestras inversiones en tecnología y el talento de Inchcape. Continuaremos desplegando nuestro trabajo digital desde las Plataformas de Experiencia Digital y Análisis de Datos, priorizando la ciberseguridad para garantizar que nuestros mercados tengan acceso a las mejores herramientas y ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes.
¿De qué estás más orgulloso en los DDC?
De nuestra gente. Siempre digo que nuestra ventaja competitiva es nuestro talento. Por eso trabajamos tan arduamente para construir nuestra fuerza laboral de aproximadamente 1.400 personas en tan solo tres años. Para mí, la innovación siempre es impulsada por las personas que crean y gestionan tecnologías, por lo que es necesario invertir en tus colaboradores. Es una de las ideas principales detrás de los DDCs. Estamos aquí para asegurarnos de que nuestros equipos sean gestionados adecuadamente porque, cuando los empoderas, el éxito es una consecuencia natural.
Gracias a Jorge por tomarse el tiempo de responder nuestras preguntas y hablar sobre la estrategia digital de Inchcape. Esperamos saber más sobre cómo los DDCs nos están ayudando a dar forma al futuro de la industria automotriz en los próximos meses.