Inchcape logra puntajes récord en experiencia del cliente

Inchcape, el principal distribuidor automotriz independiente a nivel mundial, se complace en anunciar que un récord del 72% de nuestros sitios minoristas propios y de terceros a nivel mundial, un aumento del 57% con respecto al año pasado, han sido reconocidos con el Premio Reputation 800 por su destacado desempeño en servicio al cliente.

El Premio Reputation 800 es un prestigioso reconocimiento otorgado a empresas que sobresalen en satisfacción del cliente y confianza en la marca. Para obtener este premio, una empresa debe alcanzar una puntuación de 800 o más, basada en factores como el sentimiento de las reseñas, el compromiso en redes sociales y la precisión de los listados comerciales. Este premio destaca a las empresas que escuchan activamente los comentarios de los clientes y los implementan para mejorar sus servicios y mantener una sólida presencia en línea.

Este logro demuestra las fortalezas compartidas de Inchcape y nuestros socios minoristas propios y de terceros: un profundo conocimiento de los mercados locales, la dedicación y experiencia de el talento de nuestra gente, y la tecnología que permite una experiencia omnicanal excepcional para los clientes. En conjunto, esto refleja una poderosa combinación de herramientas digitales globales y mejores prácticas en experiencia del cliente, llevadas a la realidad mediante la ejecución en el terreno por colaboradores y socios en los sitios minoristas que apoyan a los clientes todos los días.

Aspectos destacados de nuestros resultados: 

• Un récord del 72% de nuestros sitios minoristas propios y de terceros (un aumento del 57% con respecto al año pasado), un total de 689 ubicaciones, recibieron el Premio Reputation 800 
• Fuerte desempeño en los sitios minoristas propios y de terceros de nuestras regiones, con el Premio Reputation 800 otorgado a: 
  • Américas: 94% del total de sitios, un aumento de más del 9% con respecto al año pasado (387 ubicaciones)  
  • Asia-Pacífico: 51% del total de sitios, un aumento del 82% con respecto al año pasado (142 ubicaciones)  
  • Europa y África: 61% del total de sitios, un aumento de casi el 42% con respecto al año pasado (160 ubicaciones)  
• Impulsado por más de 190.000 reseñas a nivel mundial, un aumento del 53% interanual 

Si bien estos resultados demuestran un sólido progreso global, se logran localmente a través de miles de interacciones individuales con los clientes. Al aprovechar herramientas digitales como nuestra Plataforma de Experiencia Digital (DXP), que proporciona valiosos análisis de datos locales para optimizar las ventas y las experiencias de los clientes, y herramientas de terceros como Reputation.com, los equipos en los sitios minoristas pueden escuchar lo que más importa a nuestros clientes y usar sus comentarios para mejorar continuamente la experiencia que se ofrece en el sitio cada día.  

A medida que las plataformas de búsqueda impulsadas por IA influyen cada vez más en cómo los clientes encuentran y eligen marcas, la calidad y credibilidad de las reseñas en línea se están convirtiendo en un factor importante para la visibilidad, la calidad del tráfico y la generación de prospectos, reforzando la importancia de nuestro programa de reputación. 

Romeo Lacerda, Director Comercial de Inchcape, dijo: “Estamos orgullosos de los puntajes récord y el progreso que hemos logrado este año, con el 72% de nuestra red minorista global propia y de terceros alcanzando puntajes de 800 o más. Esto refleja la fortaleza de nuestras asociaciones, la dedicación de nuestros equipos y nuestro enfoque continuo en ofrecer una experiencia al cliente consistentemente excepcional, combinando herramientas digitales globales y marcos de mejores prácticas con una ejecución consistente y de alta calidad en los mercados locales."