Operando en casi 40 mercados a nivel mundial, Inchcape está comprometido con los más altos estándares éticos y con garantizar que cada colaborador entienda sus responsabilidades. Creemos que un excelente lugar de trabajo es aquel donde todos se sienten escuchados, valorados y respetados.
Rodrigo Gutiérrez, Vicepresidente de Excelencia Digital y de Distribución para las Américas, comparte cómo la Política de Puertas Abiertas de Inchcape está ayudando a fomentar una cultura de transparencia, diálogo directo y confianza en su región.
¿Puede compartir algunos ejemplos de iniciativas que Inchcape ha implementado para fomentar una cultura de apertura, respeto y confianza en el lugar de trabajo?
Una iniciativa clave es la introducción de la Política de Puertas Abiertas en la región de las Américas de Inchcape en 2024. Esta política fue desarrollada mediante una estrecha colaboración entre múltiples equipos y funciones, con el objetivo compartido de promover una cultura más abierta, respetuosa y de confianza, alentando a los colaboradores a interactuar directamente con los gerentes o líderes cuando tengan inquietudes, preguntas o sugerencias. Fue lanzada con un fuerte apoyo del liderazgo y reforzada a través de una campaña integral de comunicación que incluyó sesiones informativas para gerentes, señalización digital, boletines y capacitaciones.
Además, el canal ¡Habla! sigue siendo un mecanismo importante para reportes confidenciales, y su uso ha demostrado que los colaboradores se sienten empoderados para plantear problemas. Estos esfuerzos forman parte de un compromiso más amplio con la gobernanza ética y la comunicación inclusiva, como parte del pilar de Prácticas de nuestro Marco de Sostenibilidad.
¿Cómo han impactado el canal ‘¡Habla!’ y la introducción de la Política de Puertas Abiertas en la forma en que los colaboradores se comunican con sus gerentes y líderes?
La combinación del canal ¡Habla! y la Política de Puertas Abiertas ha mejorado significativamente la comunicación entre los colaboradores y el liderazgo. Mientras que el canal ¡Habla! continúa proporcionando una vía confidencial para reportar preocupaciones serias, la Política de Puertas Abiertas está ayudando a fortalecer la comunicación diaria y la confianza.
Desde el lanzamiento de la política, las encuestas internas han mostrado un aumento en la conciencia sobre cómo plantear inquietudes, y los gerentes han reportado conversaciones más abiertas y constructivas dentro de sus equipos. Este cambio está llevando a una resolución más rápida de los problemas y a relaciones más sólidas en todos los niveles de la organización. Ha sido un verdadero esfuerzo en equipo hacer realidad esta iniciativa, y juntos, estas herramientas están creando un lugar de trabajo donde los colaboradores se sienten escuchados, apoyados y seguros para hablar con honestidad.
¿Qué papel juegan los encuentros informales, como las charlas de café, en la promoción de un entorno laboral colaborativo y más inclusivo?
Los encuentros informales como las charlas de café complementan de manera importante políticas formales como la de Puertas Abiertas. Proporcionan un entorno relajado donde los colaboradores y líderes pueden construir relaciones, intercambiar ideas y discutir inquietudes. Estas interacciones ayudan a romper barreras jerárquicas y fomentan un sentido de comunidad e inclusión.
Al fomentar el diálogo informal, Inchcape está reforzando una cultura donde la comunicación fluye abiertamente, no solo cuando surgen problemas, sino como parte de las relaciones laborales cotidianas. Esto respalda la colaboración, la confianza y la seguridad psicológica, que son esenciales para construir un lugar de trabajo inclusivo y de alto desempeño.