Los clientes en Chile tienen una amplia gama de opciones al momento de comprar un automóvil, con 78 marcas en el mercado y una gran variedad de concesionarios, opciones de financiamiento y proveedores de seguros. Si bien la abundancia de opciones es excelente para la competencia, también puede hacer que el proceso sea complejo, generando la necesidad de simplificar y conectar cada paso para que los clientes puedan tomar decisiones sin esfuerzo al comprar y disfrutar de una experiencia de propiedad fluida.
Nuestro enfoque centrado en el cliente en Inchcape simplifica el proceso con un modelo de venta minorista multimarcas que reúne la compra de automóviles, el soporte de propiedad, las opciones de financiamiento y seguros, disponibles tanto en línea como en tienda, bajo un único y confiable nombre.
Bajo un mismo techo, múltiples marcas: el poder de la elección y la escala
En los concesionarios propios de Inchcape Chile, que complementan una extensa red de minoristas de terceros, los clientes pueden explorar una gama de las marcas principales que Inchcape distribuye en nuestros concesionarios multimarcas Derco Centre. Nos aseguramos de que haya una combinación complementaria de marcas y modelos, estratégicamente adaptada según la demanda de los clientes y los conocimientos del mercado local.
¿Por qué ofrecemos un enfoque multimarcas? Porque brinda a nuestros clientes una experiencia excepcional al ofrecerles la oportunidad de explorar nuestras marcas minoristas en un solo lugar y acceder a todo el soporte de financiamiento y seguros que necesitan. Una vez que han tomado su decisión, también se benefician de acceder a soporte postventa para múltiples marcas en una ubicación conveniente. Al consolidar nuestra presencia física, garantizamos que nuestras operaciones minoristas sean optimizadas, rentables y alineadas con nuestros objetivos de sostenibilidad.
Este enfoque también respalda a nuestros socios OEM, combinando la capacidad de mantener su branding y posicionamiento únicos mientras se benefician del aumento en el tráfico generado por el atractivo combinado de múltiples marcas y la experiencia local de nuestro equipo de Inchcape.
Diseñado para la era digital
Sabemos que para tener un enfoque líder en venta minorista multimarcas, nuestra presencia digital es tan importante como nuestra presencia física. Nuestra oferta omnicanal, que combina canales digitales y ubicaciones físicas, nos permite llegar a los clientes donde les resulte más conveniente. Las investigaciones muestran que los clientes también son influenciados por la publicidad y el contenido en video, y hemos diseñado nuestra plataforma para alinearse con estos comportamientos, combinando videos, listados multimarcas y una navegación fluida para guiar a los clientes desde la investigación hasta la compra.
Además, nuestra investigación en conjunto con IPSOS muestra que durante el proceso de toma de decisiones y compra, los consumidores consideran tanto la marca OEM como la marca minorista como igualmente importantes, con un 68% utilizando sitios web multimarcas para recopilar información.
Esto subraya la importancia de la confianza y la orientación, no solo de la selección. Nuestra plataforma proporciona ambos, brindando a los clientes las herramientas y el soporte que necesitan para tomar la decisión correcta.
Reconocimiento donde cuenta
El modelo centrado en el cliente de Inchcape Chile genera resultados. En 2024, 42 concesionarios propiedad de Inchcape en Chile recibieron el Premio Reputation 800 por su destacada satisfacción del cliente, representando una parte significativa de las 171 ubicaciones ganadoras a nivel nacional. Es una prueba de que nuestro enfoque de venta minorista multimarcas, que tiene la satisfacción del cliente en su núcleo, genera un valor real.
Combinando innovación digital, escala operativa y un enfoque inquebrantable en nuestros clientes, Inchcape Chile está transformando la experiencia de compra de automóviles. Hemos simplificado el proceso, facilitado la elección y construido confianza en cada paso.