Además de la excelencia en distribución, los Servicios del Ciclo de Vida del Vehículo son un impulsor importante del negocio de Inchcape a nivel mundial. Y junto con nuestros socios OEM, sabemos cuánto importa la conveniencia para los clientes. Con esto en mente, nuestro equipo de Inchcape Polonia ha desarrollado una nueva forma para que los clientes de BMW dejen su vehículo para ser atendido en el centro de Varsovia.
Comprometidos con la excelencia al cliente, nuestro equipo en Polonia ha introducido un proceso de servicio conveniente para los clientes de BMW. Ahora, los clientes pueden dejar su vehículo para ser atendido en un edificio de oficinas reconocido, Varso Tower, en el centro de Varsovia, en lugar de viajar a un centro de servicio y posiblemente alejarse de su lugar de trabajo. En lugar de hacer fila detrás de otras personas, los clientes dejan su vehículo en el estacionamiento de Varso, se registran para el servicio y dejan sus llaves en un buzón automatizado, listos para continuar con su día en el centro de Varsovia.
Usando su teléfono inteligente, los clientes reciben actualizaciones regulares sobre el progreso del servicio de su vehículo y notificaciones cuando esté listo para ser recogido.
Para máxima conveniencia, los clientes pueden programar su servicio en línea y utilizar esta instalación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para dejar y recoger su vehículo en el momento que más les convenga.
Witold Wcislo, Country Manager Poland, dijo: ‘A medida que nuestra base de clientes continúa creciendo, seguimos comprometidos con anticiparnos a lo que las personas quieren y luego ofrecerlo. ‘El área de posventa es una parte realmente importante de lo que hacemos y, además de comunicarnos con los clientes antes de que el servicio de su vehículo sea necesario, queremos que el proceso en sí sea lo más fluido posible, y nuestro punto de servicio en Varso está logrando precisamente eso.’
El objetivo principal de nuestro equipo en Inchcape Polonia es asegurarse de que los clientes sean contactados antes de que se necesite la visita de mantenimiento, al final del período de garantía o cuando el problema técnico sea reportado por el OEM, para que estemos al tanto de sus necesidades y seamos proactivos en nuestras respuestas.
Gracias a nuestro equipo en Polonia por sus fantásticos esfuerzos y dedicación. Su arduo trabajo y enfoque centrado en el cliente aseguran que nos mantengamos a la vanguardia en posventa y servicio.