Mark Dearnley, Director Digital (CDO) de Inchcape, habla sobre cómo Inchcape impulsa el comercio automotriz digital y omnicanal.
Nuestros socios OEM están innovando constantemente para cumplir con las expectativas de los clientes a medida que la movilidad evoluciona y la adopción de vehículos eléctricos (EVs) se acelera. Estos cambios ocurren en paralelo con un enorme crecimiento en el comercio digital y omnicanal.
Los datos sobre el crecimiento del comercio digital de automóviles son claros: en la década hasta 2031, crecerá un 17,5% anual (compuesto) hasta alcanzar los $176,2 mil millones¹.
Nuestros socios OEM y clientes desean una experiencia de comercio electrónico omnicanal fluida y segura. Inchcape ofrece capacidades integrales para ayudar a los OEM a lograrlo.
Estamos acelerando la digitalización de la industria automotriz al aprovechar los datos para tomar decisiones comerciales más inteligentes, rápidas, informadas y efectivas para más de 30 reconocidas marcas automotrices en más de 40 países.
Nuestra profunda experiencia e inversión en datos y análisis otorgan a Inchcape habilidades únicas para garantizar que los clientes obtengan la experiencia digital que los OEM desean ofrecer.
Nuestras plataformas tecnológicas ofrecen datos e información valiosa sobre lo que los clientes desean:
La Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Inchcape impulsa una experiencia de compra y propiedad para los clientes actuales, expertos en tecnología digital. Esto significa que pueden explorar y comprar de manera fluida, además de acceder fácilmente a soporte y mantenimiento durante toda la vida útil de su vehículo.
Nuestra Plataforma de Análisis de Datos (DAP) apoya a los socios OEM utilizando 250 algoritmos de inteligencia artificial para aumentar la participación de mercado al llegar a más clientes que nunca, optimizar inventarios y maximizar márgenes. Paralelamente, esto permite a los socios OEM adaptar su oferta a mercados individuales, ofreciendo a los clientes una mejor experiencia.
Nuestros equipos talentosos están desarrollando y mejorando nuestras plataformas constantemente para aportar valor a los socios OEM y sus clientes. Este trabajo es liderado por Inchcape Digital y llevado a cabo por nuestros Centros de Entrega Digital (DDCs) – centros tecnológicos globales en APAC y LATAM, donde 1.400 colaboradores talentosos desarrollan y respaldan la funcionalidad de nuestras plataformas todos los días.
Todas nuestras plataformas están respaldadas por ciberseguridad – un área de constante inversión, enfoque y vigilancia. Además de nuestras capacidades incomparables, sabemos lo importante que esto es para nuestros socios.
No solo lo digo yo: este año Inchcape ganó 263 Premios Reputation 800, un referente reconocido en experiencia del cliente. Estos premios reconocen la habilidad de Inchcape para ofrecer una experiencia excepcional al cliente con marcas OEM, basada en un profundo conocimiento de los mercados locales y el trabajo de nuestros fantásticos equipos. Cada vez más, nuestra capacidad para destacar en cada uno de estos factores se debe a la capacidad digital y plataformas como DAP y DXP. Esto se está confirmando a medida que transformamos la experiencia de los clientes para más OEMs con DXP.
¹ https://www.statista.com/topics/8240/online-car-sales-worldwide