Asistente de Recepción – Post Venta
Ubicación: Perú
Modalidad: Onsite - Full Time
• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)
Nuestro equipo de VAS busca un/a Asistente de Recepción – Post Venta, para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es garantizar una experiencia excepcional a los clientes en todo el proceso de atención en taller, comprender las necesidades y ser el enlace principal con el equipo técnico o administrativo para asegurar un servicio acorde con los estándares de calidad, con el fin de garantizar la fidelización de los clientes y cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Lo que harás
• Dar la bienvenida a los clientes, guiarlos en su estadía en taller y mantenerlos informados durante el tiempo de espera para su atención.
• Ser el punto de contacto para cualquier inquietud o sugerencia del cliente, informar a los clientes sobre cada paso del proceso de atención para los casos de Cia. de seguro, orientar al cliente sobre los servicios adicionales disponibles, identificar las necesidades o requerimientos de urgencia que implique una atención inmediata
• Registrar el ingreso de unidades en el power apps de taller y gestionar el agendamiento, reprogramación y no show en el Service Booking, enviar el detalle de ingresos al grupo de WhatsApp de asistentes de recepción
• Contactar a los clientes vía telefónica pasado los 30 minutos de no haber asistido a su cita y forzar la reprogramación
• Brindar atención a los requerimientos de los clientes para programar o reprogramar una cita a través de la web de agendamiento o la línea de Contac center.
• Asegurar que los ambientes de sala de espera, sala de recepción y zona de recepción de taller mantengan el orden, limpieza y funcionamiento de los equipos. Además, invitar al cliente a hacer uso de los servicios de cortesía que brindamos. con ello asegurar una buena experiencia del cliente durante la permanencia en la sede
• Invitar a los clientes a calificar en el reputation la atención recibida.
• Orientar al cliente en el paso a paso a realizar la encuesta de satisfacción según la cia de seguro.
• Brindar el servicio de taxi a los clientes mediante el aplicativo siguiendo las políticas internas para la gestion de este servicio y alertar sobre excepciones para conseguir la aprobación del jefe inmediato.
• Coordinar que las atenciones del día siguiente se realicen dentro de los estándares de servicio, entregando la programación de la web al personal responsable y anticipando cualquier contingencia
• Asegurar el cumplimiento de leads por campañas, promociones u otros que devengan de la gestion comercial digital
• Solicitar y controlar el stock de insumos de la máquina de café y demás requerimientos que involucren a los ambientes bajo su cargo.
• Demas funciones que asigne la jefatura que agregue valor al área.
Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás:
• Formación técnica o universitaria concluida en mecánica, Industrial, Administración, entre otros.
• Experiencia de 1 a 2 años en funciones similares.
• Dominio de Office (Excel) – Nivel básico
• Dominio de Inglés – Nivel básico
• Dominio de SAP - Nivel básico
Te ofrecemos
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
Comienza tu viaje
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.
Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.
Oportunidades para todos
Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.
Sobre nosotros
Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.
Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.
Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.
Descubre más en www.inchcape.com
Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.
