Inchcape Américas es reconocida por su excelencia en experiencia de cliente con los máximos galardones de Reputation.com

Inchcape Américas, el principal distribuidor automotriz independiente de la región, ha sido distinguido con dos de los reconocimientos más relevantes del sector en gestión de experiencia del cliente: el Reputation 800 Award y el Reputation Performance Award, otorgados por la firma internacional Reputation.com, líder global en análisis de reputación digital, con presencia en más de 80 industrias y más de 100 países.

Estas distinciones posicionan a Inchcape entre las empresas mejor valoradas por sus clientes a nivel mundial. Solo las organizaciones que superan consistentemente los 800 puntos sobre 1.000 en la medición Reputation Score —una referencia clave en sectores como automoción, retail, salud y servicios financieros— acceden a estos reconocimientos. En 2024, el 86% de los puntos de contacto de Inchcape en América Latina superó ese umbral, logrando un total de 377 reconocimientos individuales, un desempeño sin precedentes para el grupo.

Además, en el marco de la conferencia global Reputation Transform 2025, Inchcape Américas fue distinguida con el Reputation Performance Award, destacándose entre empresas de todas las industrias por su liderazgo sostenido en reputación digital, generación de confianza y compromiso con la voz del cliente.

“Estos premios reflejan el corazón de nuestra estrategia: ser los mejores socios para nuestros fabricantes y los mejores aliados para nuestros clientes. En Inchcape, combinamos tecnología de clase mundial con un conocimiento profundo de los mercados locales para ofrecer experiencias excepcionales a lo largo de toda la vida del vehículo,” señaló Yanina Castro Sariego, Gerente Regional de Loyalty y Experiencia de Clientes de Inchcape Américas.

El modelo de atención al cliente de Inchcape integra plataformas como Reputation.com, Salesforce, DXP y DAP, apalancadas por sus Digital Delivery Centres (DDC) en Bogotá y Santiago. Este ecosistema tecnológico permite anticipar necesidades, personalizar la oferta y optimizar la experiencia omnicanal en una región diversa como América Latina.

“La reputación no se construye en base a promesas, sino a experiencias reales. Este reconocimiento global valida el trabajo de todos nuestros equipos en la región y fortalece nuestra propuesta de valor como operador preferido por las OEMs y como marca confiable para los consumidores,” añadió Castro.

Este logro refuerza el propósito de Inchcape: motorizar la vida de las personas de forma sostenible, mejorando su calidad de vida hoy y cuidando la de mañana. Y lo hace a través de una propuesta única, que conjuga tecnología avanzada, talento humano y profundo conocimiento de los consumidores locales.

Reputation.com es la principal plataforma global de gestión de reputación y experiencia del cliente. Con más de 1 millón de puntos de contacto monitoreados en todo el mundo, su índice Reputation Score es considerado un estándar de excelencia en múltiples industrias. La firma ha trabajado con empresas líderes en automoción, salud, retail, hotelería y servicios financieros para convertir la voz del cliente en una ventaja competitiva sostenible.

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Inchcape Americas is recognised for its excellence in customer experience with the highest awards from Reputation.com

Inchcape Americas, the leading independent automotive distributor in the region, has been honoured with two of the industry’s most prestigious awards for customer experience management: the Reputation 800 Award and the Reputation Performance Award, presented by Reputation.com, a global leader in digital reputation analytics with a presence in more than 80 industries and over 100 countries.

These distinctions position Inchcape among the companies most highly valued by their customers worldwide. Only organisations that consistently exceed 800 points out of 1,000 on the Reputation Score — a key benchmark in sectors such as automotive, retail, healthcare and financial services — are eligible for these awards. In 2024, 86% of Inchcape’s touchpoints in Latin America exceeded this threshold, achieving a total of 377 individual recognitions, an unprecedented performance for the group.

In addition, at the global Reputation Transform 2025 conference, Inchcape Americas was honoured with the Reputation Performance Award, standing out among companies from all industries for its sustained leadership in digital reputation, trust building and commitment to the voice of the customer.

‘These awards reflect the heart of our strategy: to be the best partners for our manufacturers and the best allies for our customers. At Inchcape, we combine world-class technology with deep knowledge of local markets to deliver exceptional experiences throughout the entire vehicle lifecycle,’ said Yanina Castro Sariego, Regional Manager of Loyalty and Customer Experience at Inchcape Americas.

Inchcape’s customer service model integrates platforms such as Reputation.com, Salesforce, DXP and DAP, leveraged by its Digital Delivery Centres (DDC) in Bogotá and Santiago. This technological ecosystem allows us to anticipate needs, personalise our offering and optimise the omnichannel experience in a diverse region such as Latin America.

‘Reputation is not built on promises, but on real experiences. This global recognition validates the work of all our teams in the region and strengthens our value proposition as the preferred operator for OEMs and as a trusted brand for consumers,’ added Castro.

This achievement reinforces Inchcape’s purpose: to power people’s lives in a sustainable way, improving their quality of life today and caring for tomorrow. It does so through a unique proposition that combines advanced technology, human talent and deep knowledge of local consumers.

Reputation.com is the leading global customer experience and reputation management platform. With more than 1 million touchpoints monitored worldwide, its Reputation Score is considered a standard of excellence across multiple industries. The firm has worked with leading companies in automotive, healthcare, retail, hospitality and financial services to turn customer voice into a sustainable competitive advantage.